Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en alle diensten van SkyHills Casino die online beschikbaar worden gesteld aan ingezetenen van Nederland. Door een account aan te maken, de website te bezoeken of een spel te spelen, verklaart de gebruiker dat hij of zij deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk aanvaard.
1. Definities en toepasselijkheid
In deze voorwaarden wordt onder “SkyHills Casino” verstaan: de exploitant van het online casino onder de handelsnaam SkyHills Casino, met een geldige vergunning voor het aanbieden van kansspelen op afstand aan spelers in Nederland. Onder “gebruiker” of “speler” wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die de website bezoekt, een account registreert of gebruikmaakt van de aangeboden diensten. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, transacties en interacties tussen SkyHills Casino en de gebruiker, ongeacht het gebruikte apparaat.
2. Leeftijds- en woonplaatsvereisten
Toegang tot de diensten van SkyHills Casino is uitsluitend toegestaan aan natuurlijke personen van 18 jaar of ouder die woonachtig zijn in Nederland en voldoen aan alle toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving inzake kansspelen. Door een account aan te maken bevestigt de gebruiker dat hij of zij minimaal 18 jaar oud is en in Nederland verblijft. SkyHills Casino behoudt zich het recht voor om op ieder moment aanvullende leeftijds- en identiteitscontroles uit te voeren.
3. Registratie en accountbeheer
Om deel te nemen aan de spellen is registratie van een persoonlijk spelersaccount vereist. De gebruiker dient bij registratie volledige, juiste en actuele gegevens te verstrekken, waaronder maar niet beperkt tot naam, adres, geboortedatum en contactgegevens. De gebruiker is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens en voor alle activiteiten die onder het account plaatsvinden. Het is verboden om meerdere accounts te registreren, accounts met derden te delen of accounts namens derden aan te maken. SkyHills Casino mag accounts blokkeren, opschorten of sluiten indien er een vermoeden bestaat van misbruik, fraude, overtreding van deze voorwaarden of schending van wettelijke voorschriften.
4. Identiteitsverificatie (KYC)
In het kader van wettelijke verplichtingen op grond van onder meer de Wet kansspelen op afstand en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) is SkyHills Casino verplicht de identiteit van gebruikers te verifiëren. De gebruiker kan worden verzocht om kopieën van identiteitsdocumenten, bewijs van adres, betaalmiddelverificatie en andere relevante informatie te verstrekken. Indien de gebruiker de gevraagde informatie niet verstrekt of indien de verificatie niet slaagt, kan SkyHills Casino het account blokkeren, inzetten annuleren en uitbetalingen opschorten totdat de verificatie is afgerond.
5. Stortingen, inzetten en uitbetalingen
Stortingen kunnen uitsluitend worden gedaan via de betaalmethoden die op de website worden vermeld en die op naam van de geregistreerde gebruiker staan. SkyHills Casino kan limieten instellen voor minimale en maximale stortingen. Inzetten zijn pas geldig nadat zij door het systeem zijn geregistreerd en bevestigd. Uitbetalingen worden in beginsel uitgevoerd naar hetzelfde betaalmiddel als waarmee de storting is verricht, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. SkyHills Casino behoudt zich het recht voor om transacties te controleren en tijdelijk vast te houden indien er een vermoeden bestaat van fraude, misbruik of overtreding van anti-witwasregelgeving.
6. Bonussen en promoties
SkyHills Casino kan naar eigen inzicht bonussen, promoties of loyaliteitsprogramma’s aanbieden. Op dergelijke aanbiedingen zijn aanvullende specifieke voorwaarden van toepassing, waaronder inzetvereisten, maximale inzet per spelronde, geldigheidsduur en beperkingen ten aanzien van spellen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de bonusvoorwaarden prevaleren de bonusvoorwaarden voor zover het de betreffende promotie betreft. Bonussen mogen niet worden misbruikt; bij vermoeden van bonusmisbruik kan SkyHills Casino bonussen intrekken, winsten annuleren en het account beperken of sluiten.
7. Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
SkyHills Casino ondersteunt verantwoord spelen en biedt instrumenten zoals stortingslimieten, verlieslimieten, tijdslimieten en tijdelijke of permanente zelfuitsluiting. De gebruiker is verantwoordelijk voor het instellen en beheren van deze limieten via het account. Op verzoek van de gebruiker kan SkyHills Casino ondersteuning bieden bij het activeren of wijzigen van beperkingen, binnen de grenzen van de wettelijke vereisten. In geval van zelfuitsluiting wordt de toegang tot het account gedurende de gekozen periode geblokkeerd en kunnen er geen inzetten worden geplaatst of stortingen worden gedaan.
8. Verboden gebruik en fraude
Het is verboden de diensten van SkyHills Casino te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot witwassen, financiering van terrorisme, gebruik van gestolen betaalmiddelen, manipulatie van spellen, collusie met andere spelers of gebruik van geautomatiseerde systemen of bots. SkyHills Casino mag onderzoek doen naar verdachte transacties of speelpatronen en heeft het recht om inzetten te annuleren, winsten in te houden en accounts te sluiten indien fraude of misbruik wordt vastgesteld of redelijkerwijs wordt vermoed.
9. Spelregels en technische storingen
Op alle aangeboden spellen zijn specifieke spelregels van toepassing die op de website worden weergegeven. De gebruiker dient zich voorafgaand aan deelname op de hoogte te stellen van deze regels. In geval van een technische storing, onderbreking van de verbinding of fout in de software, kan SkyHills Casino inzetten ongeldig verklaren, het betreffende spel opnieuw laten spelen of de inzet terugbetalen. De beslissing van SkyHills Casino met betrekking tot de afhandeling van een storing is bindend, behoudens dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen.
10. Intellectuele eigendom
Alle inhoud op de website van SkyHills Casino, waaronder maar niet beperkt tot software, handelsnamen, logo’s, afbeeldingen, tekst en audiovisueel materiaal, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en mag niet worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende. De gebruiker verkrijgt uitsluitend een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de website en spellen te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
11. Aansprakelijkheid en vrijwaring
SkyHills Casino streeft naar een veilige en stabiele dienstverlening, maar kan niet garanderen dat de website en spellen te allen tijde ononderbroken, foutloos of vrij van virussen functioneren. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van SkyHills Casino beperkt tot het bedrag van de door de gebruiker in de voorafgaande drie maanden betaalde netto-inzetten. SkyHills Casino is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van gegevens of winstderving. De gebruiker vrijwaart SkyHills Casino voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van het account of schending van deze voorwaarden door de gebruiker.
12. Privacy en gegevensbescherming
De verwerking van persoonsgegevens door SkyHills Casino vindt plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving. In de privacyverklaring op de website wordt toegelicht welke gegevens worden verzameld, voor welke doeleinden deze worden verwerkt en welke rechten de gebruiker heeft, zoals het recht op inzage, rectificatie en verwijdering. Door gebruik te maken van de diensten stemt de gebruiker in met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring.
13. Wijzigingen van de voorwaarden
SkyHills Casino behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in wet- en regelgeving, beleidswijzigingen of aanpassingen in het aanbod van diensten. Gewijzigde voorwaarden treden in werking vanaf het moment van publicatie op de website, tenzij anders vermeld. Voortgezet gebruik van de diensten na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding daarvan door de gebruiker.
14. Beëindiging van de overeenkomst
De gebruiker kan het account te allen tijde laten sluiten door contact op te nemen met de klantenservice, onverminderd wettelijke bewaarplichten van SkyHills Casino ten aanzien van bepaalde gegevens. SkyHills Casino kan de overeenkomst beëindigen, het account sluiten of de toegang beperken indien de gebruiker deze voorwaarden schendt, wettelijke voorschriften overtreedt, onjuiste gegevens verstrekt of indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat voortzetting van de dienstverlening onwenselijk of onrechtmatig is.
15. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze algemene voorwaarden en alle rechtsverhoudingen tussen SkyHills Casino en de gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de diensten zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen inzake consumentenbescherming. De gebruiker kan daarnaast gebruikmaken van eventuele door de toezichthouder of andere onafhankelijke instanties aangeboden klachten- of geschilprocedures, voor zover beschikbaar.
16. Contactgegevens
Voor vragen, klachten of verzoeken met betrekking tot deze algemene voorwaarden of de dienstverlening van SkyHills Casino kan de gebruiker contact opnemen via de contactmogelijkheden die op de website zijn vermeld. SkyHills Casino streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te onderzoeken en te beantwoorden, met inachtneming van de geldende wettelijke termijnen en verplichtingen.